よくあるご質問
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お申し込みについて
有効なメールアドレス、ご契約者様と同名義のクレジットカード情報、本人確認書類が必要となります。
※本人確認書類の詳細はこちらからご確認いただけます。
※クレジットカードの有効期限がお申し込み月と同一の場合、お申し込みいただくことができません。
有効期限がお申し込み月の翌月以降のクレジットカードにてお申し込みをお願いいたします。
※今お使いの電話番号のまま、ヤマダニューモバイルへ乗り換え希望の方（MNP転入希望の方）は、MNP予約番号が必要になります。
回答を見る通常、SIMカードはお申し込み手続き完了後、3営業日前後でご登録いただいたご住所にお届けいたします。
SIMカードの出荷が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡をいたします。
※天候状況や交通状況または地域によって到着に遅れが発生する場合がございます。予めご了承ください。
回答を見る現在、お申し込みいただけません。
回答を見る20歳未満のお客様はご契約いただけません。予めご了承ください。
回答を見るMNP（番号ポータビリティ）について
ご契約可能です。
現在ご契約の通信事業者にて転出手続きを行い、MNP予約番号を取得してください。
回答を見るWEBからお申し込みの場合は、 10日以上必要です。
有効期限が10日未満の場合、お申し込みを受け付けることができませんのでご注意ください。
回答を見る配送について
SIMカードの配送は、お申し込み時にご登録いただいた住所に限ります。
転送など、それ以外の住所への配送は承っておりません。予めご了承ください。
回答を見るヤマト運輸でお届けいたします。
SIMカードをお受け取りいただけなかった場合は、不在票よりヤマト運輸に再配達のご連絡をお願いいたします。
回答を見る- シンプルプラン（常時200kbps）
- 3.3GBプラン
- 5.3GBプラン
- 10.3GBプラン
- 20.3GBプラン
- 30.3GBプラン
サービス内容について
登録事務手数料3,300円、SIM発行手数料433円(税込)が発生いたします。
※パッケージをご購入済みの場合は、登録事務手数料は発生いたしません。
回答を見るお申し込みいただけるSIMカードには、通話機能付きSIM、データ通信専用SIM（SMSあり）、データ通信専用SIM（SMSなし）の3種類があります。
・通話機能付きSIMは、音声通話機能、SMS機能、データ通信がご利用いただけます。
※今お使いの電話番号をそのままご利用いただけるMNP転入も可能です。
・データ通信専用SIM（SMSあり）は、SMS機能、データ通信がご利用いただけます。
・データ通信専用SIM（SMSなし）は、データ通信のみがご利用いただけます。
なお、お申込み後のSIM種別の変更はできませんのでご注意ください。
回答を見るお客様のご利用用途に応じた多彩なプランをご用意しております。
料金表はこちらからご確認いただけます。
回答を見るシンプルプランは通信速度が常時200kbpsのプランです。
簡単なメッセージのやり取りなど、毎月多くのデータ容量をお使いにならない方に最適なプランとなっております。
回答を見る1回あたり990円（税込）で1GBのデータ容量がチャージできます。
チャージ方法は以下をご確認ください。
①マイページにログインし、左メニューの「データ容量追加チャージ」を選択する。
②「データ容量の選択」欄にて「チャージする」のボタンを押す。
③「データ購入の手続き」画面が表示されるので、「購入する」を選択する。
※有効期限はチャージした日から起算して90日間です。
※チャージは毎月10回までご利用いただけます。
ただし、有効な追加チャージが残っている場合、10回未満でも追加データチャージができない場合があります。
回答を見る利用開始月（ご契約初月）は、月額基本料は無料となります。
※但し、利用開始月でのサービス解約の場合、月額基本料が満額発生いたします。
ご請求に関する詳細はこちらからご確認いただけます。
回答を見る※2022年7月1日をもって解約事務手数料は廃止となりました。
通話機能付きSIMにのみ最低利用期間があります。
利用開始月から12ヶ月以内にサービスを解約した場合（MNPによる他の事業者への転出を含みます）、解約事務手数料10,780円（税込）をお支払いいただきます。
解約希望日にかかわらず解約月の月末までの料金がかかります。日割り請求は行いません。
また、ご利用開始月でのご解約は満額請求となります。
回答を見るご利用可能な端末は、Xi、FOMAなどのdocomo端末とSIMフリー端末です。
※型式の古いものや海外製端末など、一部ご利用いただけない端末もございます。
※動作確認済み端末一覧はこちらからご確認いただけます。
回答を見るNTTドコモのエリアに準じます。対応エリアの確認は、NTTドコモのホームページからご確認ください。
最大通信速度は受信時682Mbps、送信時50Mbpsとなります。
※受信時最大682Mbpsでの通信は、682Mbps対応エリアにて対応機種を利用した場合に限ります。対応エリアはNTTドコモのホームページよりご確認ください。
なお、記載の通信速度はベストエフォート型（規格上の最大値）であり、実効速度として保証するものではございません。
回答を見る国内通話料金 22円（税込）/30秒です。
国際通話料金に関しては、NTTドコモが定める額と同額となります。
割り込み電話着信や留守番電話などの音声オプションサービスもご用意しております。
回答を見る海外でデータ通信はご利用いただけません。
国際ローミングによる通話はご利用いただけます。
※利用上限目安額は5万円となります。
回答を見るメールアドレスの提供はありません。
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用ください。
回答を見るお申し込み方法により、利用開始日が異なります。
・WEB申し込みの場合、SIMカード出荷日の2日後が利用開始日となります。
※通話機能付きSIMで、MNP転入申込みの場合、MNP転入手続きが完了した日が利用開始日となります。
・通話機能付きSIMの店頭即日開通の場合、開通した日が利用開始日となります。
回答を見る利用開始日が属する月（利用開始月）の翌月1日が課金開始日となります。
※利用開始月にサービスを解約された場合、月額基本料が満額発生いたします。
詳しくはこちらからご確認ください。
回答を見る毎月15日にご利用月の月額基本料金、ユニバーサルサービス料金をご請求させていただいきます。
通話料、SMS通信料は2ヶ月遅れでのご請求となりますので、あらかじめご了承ください。
なお、ご利用開始月にご解約された場合は、
解約月の翌月15日に月額基本料金の満額、ユニバーサルサービス料金をご請求いたします。
※ご請求に関する詳細はこちらからご確認ください。
回答を見る初期値「0000」として設定されており、変更することも可能です。
変更方法につきましてはご利用端末の取り扱い説明書をご確認ください。
回答を見るPINロック解除（PUKコードの発行）につきましては、
お客様の個人情報保護の観点からお電話でのご案内のみとさせていただいております。
カスタマーセンター：0570-550-708（11:00～19:00／年末年始を除く）までご連絡ください。
また、PINロック解除コード（PUK）を10回連続して間違えた場合、ロックを解除することができなくなります。
その場合、SIMカードの再発行が必要になりますので、
カスタマーセンター：0570-550-708（11:00～19:00／年末年始を除く）までご連絡ください。
※SIMカード再発行の場合、3,300円（税込）の手数料が発生いたします。あらかじめ、ご了承ください。
回答を見る複数回線お申し込みいただけます。
通話機能付きSIMカードのご契約に関しては、お一人様5回線までを上限といたします。
回答を見るお申し込みいただいたSIM種別内のプランであれば、プラン変更可能です。
プラン変更をご希望の場合は、カスタマーセンター：0570-550-708（11:00～19:00／年末年始を除く）までご連絡ください。
※プラン変更を行った場合、プラン変更月の前月に残存している基準データ通信料は、プラン変更月への繰り越しはいたしません。
回答を見るドコモ端末をお使いのお客様でしたらSIMロック解除は不要です。
一部の端末はご利用いただけない場合がございますので、事前にご確認ください。
回答を見る1通あたり3.3～33円（税込）です。
回答を見る海外への送信は、1通あたり50円～500円（非課税）です。
また、海外からの送信は、1通あたり100円（非課税）です。
回答を見る繰り越しは可能です。
繰り越ししたデータ容量は、翌月のみ利用可能です。
回答を見る可能です。カスタマーセンター：0570-550-708（11:00～19:00／年末年始を除く）までご連絡ください。
再発行、サイズ変更の場合、以下の手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
●SIMカード再発行の場合・・・SIMカード再発行手数料 3,300円（税込）
●サイズ変更の場合・・・SIMカードサイズ変更手数料 3,300円（税込）
回答を見るはい。初回請求時のみ発生いたします。
回答を見るはい、1回線ごとにユニバーサルサービス料が月額料金に加算されます。
金額は法令に基づき変更されます。 当社 WEB サイトにて規定いたしますので都度ご確認をお願いします。
※「020」から始まる電話番号の場合は、ユニバーサルサービス料負担の対象外となります。
回答を見るマイページではご契約情報やご請求情報、通信量がご確認いただけるほか、、オプションの申込・解約、ヤマダポイントを月額のお支払にご利用いただく設定や、データ容量追加チャージの購入、繰り越しデータシェアの設定などが行えます。
ログイン画面はこちら
回答を見る株式会社U-NEXTが提供する「U-CALL MAX（ユーコール マックス）」がご利用いただけます。
回答を見るお申込み後のキャンセルはお受けいたしかねます。
予めご了承ください。
回答を見る解約月の翌月15日までにご返却をいただけなかった場合、SIM未返却手数料2,200円（税込）が発生する場合があります。
回答を見る盗難・紛失について
ヤマダニューモバイル カスタマーセンターにて利用中断手続きを承ります。
0570-550-708（11:00～19:00／年末年始を除く）までご連絡ください。
一時停止期間中も月額基本料は発生しますので予めご了承ください。
回答を見るカスタマーセンター：0570-550-708（11:00～19:00／年末年始を除く）までご連絡ください。
回答を見る電話について
通話機能付きSIMをご利用のお客様は緊急通報（110番、119番、118番）をご利用いただけます。
回答を見るご利用可能です。
利用いただける音声オプションは以下の通りです。
留守番電話：月額330円（税込）
割り込み電話着信：月額220円（税込）
国際電話：無料
国際ローミング：無料
ご利用いただくには事前のお申し込みが必要です。お申し込み時にオプション欄でご選択いただくか、マイページよりお申し込みください。
また、留守番電話のご利用方法は留守番電話サービス（NTTdocomo）のページをご覧ください。
回答を見るU-CALL MAXについて
通話機能付きSIM対象の通話割引アプリです。
U-CALL MAXアプリをダウンロードすることで、国内通話料金が半額でご利用いただけます。
回答を見るアプリの料金はかかりません。無料でご利用いただけます。
※通話料は別途発生いたします。
回答を見る11円（税込）/30秒です。
U-CALL MAXを利用せず通話した場合、一般的な通話料金と同様、22円（税込）/30秒の通話料金がかかります。
回答を見るU-CALL MAX はインターネット回線を使うIP電話ではないため、IP電話より良い音声での通話が可能です。
回答を見る必要ありません。
回答を見る110、119などの3桁特番、0120、0800、0570等一部の番号は、U-CALL MAXで発信できません。
回答を見るiOS 8.0以降のiPhone、Android4.4以降のスマートフォンで動作します。
※Android、iOS以外の端末は非対応です。
回答を見るお客様の携帯電話番号が表示されます。特殊な番号（プレフィックス番号）は表示されません。
回答を見る発信いただけません。
回答を見るご利用いただけません。
回答を見る解約について
マイページ上でお手続きが可能です。
なお、「解約する」ボタンを押した後のキャンセルはできませんので、くれぐれもご注意ください。
月の途中で解約手続きされた場合でも利用契約の終了日は月末となり、解約月の月額基本料金は満額請求となります。
回答を見る必要です。
サービス解約月の翌月15日までのご返却をお願いしております。
下記宛先までご返却ください。（ご返送時の送料はお客様のご負担となります。）
【返却先住所】
141-0021
東京都品川区上大崎3-1-1
Y.U-mobile 株式会社 「ヤマダニューモバイル SIM カード回収係」
※期限内にご返却いただけない場合には SIM未返却手数料2,200円（税込）が発生する場合があります。
切断された場合や、変形、破損が見られる場合につきましても、製造番号からの契約情報確認ができないためSIM未返却手数料2,200円（税込）の請求が発生いたします。
回答を見る解約手続きをされた月の末日夜間帯に順次処理をおこないますので、それまではご利用いただけます。
※解約の手続き後に、SMS機能または音声通話機能の利用が確認された場合は、当該利用に係る料金をお支払いいただきます。
回答を見るその他
SMART USENをお申し込みいただいた方のID、パスワードは下記になります。
SMART USENのアプリダウンロードしてお使いください。
●ID：お客様ID
●パスワード：SIM電話番号
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